Lohnt es sich, mit dem Betreuer die Bank zu wechseln?

Wenn man mit dem zugeteilten Ansprechpartner in der Bank (Kundenbetreuer/in) zufrieden ist, liegt es nahe, bei ihm und seiner Bank zu bleiben. Doch was tun, wenn diese Person die Bank und damit ihren Arbeitsplatz wechselt? Bei der alten Bank bleiben oder mitwechseln?

Denn was kann passieren? Neue Kundenbetreuer müssen mich erst kennenlernen. Je nach Qualität der Kundenübergabe weiß der/die Neue mehr oder weniger über mich und meine Vorgeschichte. Vertrauen muss langsam wachsen, und anfangs werden die Dinge langsamer laufen, genauer kontrolliert werden und dadurch manchmal auch Frust entstehen.

Wechseln Kundenbetreuer die Bank, wird seitens des neuen Arbeitgebers verlangt, dass man “bestehende Beziehungen einbringt” – was viel heißen kann, aber so gemeint ist: Nimm so viel Geschäft mit wie Du kannst – schließlich hast Du auch bei uns hohe Leistungsziele! Ob man es nun “durch die Blume” vom Kundenbetreuer verlangt oder er/sie durch den Leistungsdruck von selbst damit beginnt: Ihr Betreuer wird sehr wahrscheinlich versuchen, Sie zur neuen Bank mitzunehmen, wenn Sie ein “guter Kunde” gewesen sind.

Was bedeutet der Wechsel für Sie? Auf jeden Fall: KOSTEN. Laufen Kredite, müssen Sie mit recht hohen Ausgaben rechnen. Was eine Umschuldung kostet, finden Sie hier. Auch auf der anderen Seite kann es teuer werden: Die Übertragung von Wertpapieren oder Verlegung von Girokonten ist immer mit Zeit, Geld und Nerven verbunden – denn nicht alles klappt reibungslos, und Ihr Kundenbetreuer kann Ihnen nicht die ganze Arbeit abnehmen.

Mein Rat: Vor Sie dem Ruf des alten Kundenbetreuers folgen und die Bank wechseln, sprechen Sie die Noch-Bank ganz offen darauf an, mit dem alten Kundenbetreuer sehr zufrieden gewesen zu sein und jetzt Bedenken zu haben. Stellen Sie dar, welche Wünsche Sie haben und versuchen Sie, die Situation für eine Verbesserung Ihrer Rahmenbedingungen zu nutzen. Konditionenangebote der neuen Bank sind eine gute Grundlage für Nachverhandlungen. Und vielleicht entsteht im Zuge dieser Gespräche ja schon ein Grundvertrauen zwischen Ihnen und Ihrem neuen Kundenbetreuer?