Produktentwicklung, Produktfertigung und Qualitätssicherung als Voraussetzungen für den Geschäftserfolg

Kompetenzen in Unternehmen | Teil 13 der Serie Businessplan

So wie der Vertrieb die Aufgabe hat, Kunden zu bringen, ist es die Aufgabe der Produktentwicklung, diesen Kunden (als Voraussetzung für den Erfolg) ein tolles Produkt oder eine tolle Dienstleistung zu bieten. Es würde nicht lange gut gehen, einen Bomben-Vertrieb zu haben, ohne dass die tatsächliche Leistung die hohen Erwartungen der Kundschaft erfüllen könnte. Schnell ist Ihr Unternehmen gebrandmarkt.

Mangelnde Qualität zieht weite Kreise (Negativ-Mundpropaganda!) und führt umgehend zu sinkenden Verkaufszahlen. Es kommt auf die Qualität Ihres Angebots und Ihres Kundenservice an. Stellen Sie sicher, dass es dafür entsprechende Verantwortungsträger gibt. Diese Mitarbeiter – oder Sie selbst – sollten in der Materie absolut sattelfest sein. Niemand soll sich besser mit der Leistung auskennen als Sie, weder betriebsin- noch extern. Sie werden der Unternehmensführung und dem Marketing/Vertrieb die Argumente für das Produkt oder die Leistung liefern, zur Ausarbeitung von Unterlagen, Vorbereitung von Verhandlungen, Wettbewerbsvergleichen und anderen Gelegenheiten.

Am Anfang wird es die Aufgabe der Produktentwicklung sein, das Produkt zu entwerfen und einen Prototypen zu bauen. Bei Dienstleistungen entspricht das der Erarbeitung der Leistungsdetails. In dieser Phase kann es für die Unternehmensleitung mitunter notwendig sein, die Detailfreude
der Produktentwicklung durch klare Zeitpläne zu steuern, um das Gesamtprojekt
voranzutreiben. Hat das Unternehmen die ersten Schritte erfolgreich gemacht, eine Testphase durchlaufen und den entsprechenden Lern- und Verbesserungsprozess hinter sich, so geht es an die Serienfertigung und Qualitätssicherung. Steigen die Absatzzahlen an, ist die Produktion gerufen, ausreichende Mengen in gleichbleibender Qualität zu produzieren. Natürlich müssen die Ressourcen dafür vorhanden sein, deren Bereitstellung zwischen Produktion und Geschäftsleitung zu koordinieren ist. Auftretende Schäden und Kundenreklamationen sollten nicht von der Unternehmensführung und/oder Marketing/Vertrieb alleine erledigt werden, sondern auch der Produktion sofort zur Kenntnis gebracht werden.

Sie haben vor, ein Produkt oder eine Dienstleistung zur Marktreife zu bringen. Sind Sie selbst TechnikerIn beziehungsweise ExpertIn in Ihrem Gebiet oder benötigen Sie Unterstützung in den Detailfragen? Wer könnte diese Unterstützung schon in der Entwicklung des Businessplans bringen?