In Zusammenhang mit Banken übernimmt die Funktion des Betreuers bzw. der Kundenbetreuung eine zentrale Rolle: Dem Bankenvertrieb zugeordnet, ist der Betreuer die Schnittstelle zwischen Bank und Kunden. Er/sie sorgt für ein reibungsloses Geschäftsverhältnis und vertritt sowohl Kunden- als auch Bankinteressen, was oft zu Spannungen zwischen Kundenbetreuung und Risikomanagement bzw. anderen Bankabteilungen führt. Ein Kundenbetreuer wird [...]

Basel II ist ein umfangreiches Regelwerk für unsere Kreditgeber. Es beinhaltet vor allem Vorschriften hinsichtlich der Eigenkapitalausstattung der Kreditinstitute: Je höher das Adressausfallrisiko, desto höher die Verpflichtung, Reserven für das Kreditrisiko zu bilden. Weiters werden Kreditgeber stärker überprüft, das gesamte Kreditverfahren dem 4-Augen-Prinzip und einer Trennung von Kundenbetreuung und Risikomanagement unterzogen. Die hohen Auflagen bringen [...]

Die Kreditüberwachung umfasst alle Maßnahmen, die zur Kontrolle der gewährten Kredite ergriffen werden. Das Ergebnis ist eine Aufstellung über das derzeitige Kreditrisiko – vom Gesamt- bis zum Einzelrisiko. Regelmäßige Überwachung soll das rechtzeitige Entdecken versteckter Kreditrisiken gewährleisten. Sobald aufgedeckt, kümmern sich Kreditmanagement bzw. Sanierungsmanagement und Kundenbetreuung gemeinsam darum, ein unverhältnismäßiges Risiko wieder in den Rahmen [...]

Die Kreditklemme macht es immer schwerer, an einen klassischen Bankkredit zu gelangen. In der Finanzindustrie geht die Angst um. Vorsicht und Risikoscheu werden zu Management-Maximen. Wie konnte es soweit kommen, daß Banken ihren Zweck nicht mehr erfüllen können?
Ich denke, die Kreditklemme ist kein Produkt der Finanz- oder Wirtschaftskrise, sondern entstand in den letzten 5 bis [...]

Ein vielfach unterschätzter Frustfaktor von Bankkunden ist der oftmalige Wechsel des Kundenbetreuers, verbunden mit immer weniger Entscheidungs- und Beratungskompetenz vor Ort. Hat der Kunde seine Lebensgeschichte dem dritten Betreuer innerhalb von 2 Jahren erzählt (und dabei die gleichen dummen Fragen zu beantworten gehabt), ist er zu Recht angefressen – und sucht sich eine neue Bank. [...]