Kundendienst oder Kundenservice bezeichnet eine organisierte Abteilung in einem Unternehmen, sowie die Gesamtleistung des Unternehmens oder der Abteilung für ihre Kunden. Der Kundendienst wird hauptsächlich im Handel angeboten und bezeichnet regelmäßig eine Zusatzleistung. Die Zusatzleistung kann aus Zugaben, Montagehilfen, Umtauschrechte oder Parkplatzbenutzung bestehen. Des Weiteren werden auch Leistungen, wie Reklamation, Wartungsarbeiten, Reparaturen, Hilfe bei der [...]

Der Fernabsatz bezeichnet alle Verkäufe von Waren oder Dienstleistungen, die ausschließlich über das Fernkommunikationsnetz abgewickelt werden – ein Markt, der seit einigen Jahren ständig wächst. Dazu gehören die telefonische Bestellung von Katalogartikeln (auch bei Shopping-Sendern) und natürlich das riesige Feld des Online-Handels. Dabei spielt es keine Rolle, ob man Finanzgeschäfte abwickelt oder Bekleidung erwirbt. Das [...]

Mit dem Electronic Banking bezeichnet man Bankgeschäfte, die in elektronischer Form abgewickelt werden. Es hat sich in den letzten Jahren mehr und mehr durchgesetzt. Für sehr große Unternehmen ist der Datenträgeraustausch eine weit verbreitete Form des E-Banking. Dabei speichert man die relevanten Daten auf einer CD und sendet diese an die jeweilige Bank. Die inzwischen [...]

Immer wieder erfährt man aus den Medien von gefälschten Rechnungen, die im Umlauf sind. Damit versuchen Betrüger, oft im großen Stil (und meist auch recht erfolgreich), Geld mit dubiosen oder niemals erbrachten Lieferungen und Leistungen zu machen. Sie verschicken Rechnungen mit einem bereits ausgefülltem Überweisungsschein und hoffen darauf, dass möglichst viele Gutgläubige auch bezahlen.
Dabei gibt [...]

Leider gehört Mobbing inzwischen schon fast zu unserem Arbeitsalltag: Unliebsame Kollegen sollen durch Sticheleien, Beleidigungen und andere Attacken dazu bewegt werden, entweder selbst zu kündigen, oder man wird sie wegen überaus hoher – krankheitsbedingter – Fehlzeiten und anderer schädlicher Auswirkungen des Mobbings aus dem Unternehmen befördern.
Wenn auch Sie den Verdacht haben, dass man sich Ihrer [...]

Nicht nur Existenzgründer, die sich mit zahlreichen neuen Herausforderungen beschäftigen müssen, stehen vor der Frage, wie sie eine korrekte Rechnung auszustellen haben. Denn es gibt gesetzliche Anforderungen, die unbedingt zu beachten sind.
Ob Sie Ihre persönlichen Daten in einer schwungvoll gestalteten Kopfzeile unterbringen oder sie klein über die Empfängeranschrift setzen, damit sie im Umschlagfenster zugleich als [...]

Was beim Einkauf von allen erdenklichen Gütern mittlerweile an der Tagesordnung ist, nämlich der Online-Handel, setzt sich zunehmend auch bei Hotelreservierungen durch. Einen kleinen Haken gibt es dabei jedoch: Die meisten Betriebe verlangen die Bezahlung mit Kreditkarte.
In den USA ist das Plastikgeld ohnehin weit verbreitet, aber auch in den übrigen Ländern ist diese Zahlweise üblich. [...]